Introducción

Las presentes CONDICIONES GENERALES DE COMPRA sirven para regular el pedido y compra de los productos que se pueden encontrar en la tienda online de www.alkain.com para su posterior recogida en los establecimientos físicos escogido por los CLIENTES de Hondarribia o de Astigarraga mediante click & collect, así como para su entrega a domicilio, recogida en oficinas de Correos o en puntos CityPaq de Correos (las últimas dos opciones disponibles próximamente).

Los términos y condiciones que figuran en estas CONDICIONES GENERALES DE COMPRA y que rigen la contratación de dichos productos deberán ser aceptadas de manera expresa por los CLIENTES, debiendo para ello marcar la casilla que a tal efecto se les mostrará durante el proceso de contratación.

Estas CONDICIONES GENERALES DE COMPRA se completarán con el Aviso Legal de esta página web, así como con las políticas de privacidad y las políticas de cookies y envío de comunicaciones comerciales, que deberán ser, en su caso, igualmente aceptadas por los CLIENTES de conformidad con CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.

Para poder pedir o comprar nuestros productos, los CLIENTES deberán ser mayores de 18 años y tener la capacidad legalmente exigida para contratar. Al contratar, manifiestan y garantizan que tienen la edad y los demás requisitos de capacidad exigidos.

Para poder pedir o comprar por internet alguno de los productos puestos a la venta en www.alkain.com, los CLIENTES deberán registrarse previamente y crear una cuenta de CLIENTE, siguiendo el procedimiento descrito.

Estas CONDICIONES GENERALES DE COMPRA serán guardadas por ALKAIN y se hallarán siempre disponibles para los CLIENTES en el siguiente enlace: CONDICIONES GENERALES DE COMPRA Y USO.

ALKAIN se reserva el derecho de modificar unilateralmente las presentes CONDICIONES GENERALES DE COMPRA poniéndolo en conocimiento de los CLIENTES con una antelación razonable. La modificación será eficaz a partir del momento en que se publique en www.alkain.com, y será aplicable a los pedidos y compras de productos efectuadas a partir de dicho momento.

En el supuesto de que alguna o algunas de las presentes CONDICIONES GENERALES DE COMPRA deviniera nula o inaplicable por razones jurídicas o materiales, no se verán afectadas las demás, que se aplicarán en cuanto la nulidad o inaplicabilidad no les afecte.

CUENTA DE CLIENTE

Para poder pedir, comprar y pagar productos a través de www.alkain.com, el CLIENTE deberá registrarse previamente y cumplimentar a tales efectos el formulario habilitado en www.alkain.com con los datos requeridos. Si el CLIENTE ya forma parte de la base de CLIENTES de ALKAIN en sus tiendas físicas, necesitará activar su CUENTA ONLINE para poder realizar pedidos o compras en las mismas condiciones que disfrutaba hasta ahora en las tiendas físicas.

La creación de una cuenta de CLIENTE en www.alkain.com supondrá la creación de una cuenta igualmente válida para comprar en nuestras tiendas físicas. Dicha cuenta de cliente y los datos necesarios para la misma quedarán registrados en nuestros sistemas informáticos cumpliendo con las normas de protección de datos. Cualquier modificación que sea necesaria realizar en dicha cuenta de CLIENTE, deberá ser gestionada con nuestra administración mediante el correo info@alkain.com o llamando al 943 64 20 25.

A través de la cuenta de CLIENTE también será posible comprobar el estado de los pedidos, consultar el historial de pedidos del CLIENTE, su historial de presupuestos (si los tiene), los albaranes o ventas y facturas; además, podrá solicitar modificar los datos de CLIENTE, contraseña, solicitar la devolución de un producto, etc.

El CLIENTE será responsable de la veracidad, exactitud y autenticidad de los datos facilitados. ALKAIN se reserva el derecho a eliminar cualquier cuenta de CLIENTE en la que el CLIENTE haya facilitado datos personales falsos, incorrectos o no auténticos. El CLIENTE se obliga a mantener actualizada la información de su cuenta de CLIENTE.

Al crear la Cuenta de CLIENTE, el CLIENTE deberá aceptar las presentes Condiciones Generales y cualesquiera otras condiciones de uso de www.alkain.com, así como las políticas de privacidad y de cookies que resulten de aplicación.

ALKAIN no se hará responsable de los daños ocasionados por terceras personas que tengan acceso a la Cuenta de CLIENTE, con independencia de si cuentan con autorización del CLIENTE titular de la misma.

Las claves para el acceso al área privada son personales, confidenciales e intransferibles. La persona usuaria registrada se compromete a utilizarlas de forma responsable y no comunicárselas a nadie. La persona usuaria registrada no debe comunicar sus claves a ninguna persona que se las solicite por teléfono, por correo electrónico, a través de este sitio web o por cualquier otro medio.

ALKAIN recomienda que el código de usuario y la contraseña sean diferentes y contengan al menos ocho caracteres alfanuméricos, combinando mayúsculas, minúsculas, números y símbolos del teclado. La persona usuaria debe memorizar sus claves y no debe guardarlas en ningún tipo de soporte, físico o informático, al que puedan acceder otras personas. Las claves de acceso deben modificarse periódicamente, al menos una vez al año.

Es importante que la persona usuaria cierre su cuenta personal al finalizar cada sesión en las áreas privadas del sitio web, ya que así se asegurará de que nadie pueda obtener acceso a su información personal si comparte su equipo con alguien o utiliza un equipo en un lugar público.

La persona usuaria deberá comunicar inmediatamente a ALKAIN cualquier incidencia, acceso indebido o no autorizado detectado en relación con sus claves de acceso.

ALKAIN se reserva el derecho a dar de baja la cuenta de una persona usuaria en caso de detectar un uso inadecuado de la misma, por incumplimiento de sus obligaciones respecto a ALKAIN, por incumplimiento de la política de privacidad o las condiciones generales del sitio web, o por cualquier otra razón que considere relevante.

Asimismo, ALKAIN se reserva el derecho a dar de baja la cuenta de acceso del CLIENTE si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización del sitio web o de los productos o servicios contratados, así como de ponerlo en conocimiento de las autoridades con competencia en la materia.

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

El procedimiento de contratación de los productos o servicios ofrecidos en www.alkain.com se realiza online. La contratación se realizará en el idioma español.

La divisa en la que se perfeccionará el contrato entre ALKAIN y el CLIENTE es el Euro (EUR).

PARA PEDIR Y COMPRAR POR INTERNET CON “CLICK & COLLECT” (ENTREGA EN TIENDA).

El CLIENTE deberá acceder a www.alkain.com y, a través del buscador o la sección de TIENDA ONLINE, seleccionar los productos que quiera pedir, adquirir y pagar.

• Registrarse y crear una Cuenta de CLIENTE en los términos descritos anteriormente y/o iniciar sesión con las claves de acceso.
• En el momento de seleccionar el método de entrega, seleccionar la tienda que desee o más próxima para el CLIENTE de entre los dos disponibles (Hondarribia o Astigarraga) en www.alkain.com.
• Consultando el producto/s y previamente a su inserción en el “carrito de compra”, se indicará al CLIENTE su disponibilidad en stock o si fuera preciso pedirlo y un plazo orientativo, en ningún caso vinculante (para saber el plazo concreto y real, el CLIENTE podrá contactar con nosotros). La modalidad RECOGIDA EN TIENDA siempre estará disponible para todos los productos ofrecidos en www.alkain.com. Tanto si se encuentran disponibles en stock los productos seleccionados como si no, deberán ser añadidos al carrito de la compra, haciendo clic sobre “Añadir al carrito”. En el supuesto de que no estén disponibles los pediremos a nuestros proveedores y procederemos a ponerlos a su disposición mediante el sistema de RECOGIDA EN TIENDA en el establecimiento seleccionado a la mayor brevedad posible.
• En el carrito de la compra se mostrarán los productos seleccionados por los CLIENTES para su posterior contratación. Una vez finalizada por los CLIENTES la selección del (o los) producto/s que desean adquirir o contratar, deberán hacer “clic” sobre “continuar con el pedido” y accederán a una pantalla en la que podrán escoger la modalidad de entrega Click & Collect.

Tras revisar todas las condiciones, los CLIENTES serán redirigidos a la pasarela de pago a través de la cual deberán introducir sus datos de facturación y pago o, en caso de haberlos introducido ya con anterioridad, confirmar dichos datos y el método de facturación y pago deseado de los que recupere de forma automática el sistema. Una vez completada dicha información, el sistema le pedirá la aceptación de las condiciones de uso u otros términos de la pasarela de pago elegida por el CLIENTE u otros medios de pago, que en su caso resulten de aplicación.

Como formas de pago el cliente dispondrá de tarjeta de crédito mediante la pasarela REDSYS, Paypal y, en el caso de aquellos clientes profesionales con cuenta de crédito en ALKAIN, de pago pospuesto según las condiciones que ya figuren en su ficha de cliente habitual.

A continuación, el CLIENTE podrá visualizar un resumen de su compra para su confirmación y aceptación de las presentes Condiciones Generales. La realización del pedido y finalización de la compra por parte del CLIENTE supone la aceptación sin reservas de las presentes Condiciones Generales por parte del CLIENTE. EL CLIENTE DEBERÁ CONFIRMAR QUE HA LEÍDO Y ENTENDIDO Y QUE ACEPTA, SIN RESERVAS, LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE COMPRA DE LOS PRODUCTOS.

Finalizada la fase anterior, el CLIENTE recibirá automáticamente por correo electrónico, una confirmación de si el pago se ha procesado correctamente.

De no haberse podido confirmar el pago, el CLIENTE podrá cambiar o corregir el error a través de los mecanismos indicados en el propio mensaje. Si el error queda subsanado, el proceso de reserva seguirá su curso con normalidad. No obstante, si el error no pudiese ser subsanado, el proceso de reserva quedará suspendido y sin efectos y el CLIENTE deberá volver a comenzar el proceso si desea repetir el proceso de reserva y compra de los productos.

Si el pago ha quedado debidamente confirmado, el CLIENTE será informado de que su pedido se encuentra en preparación y recibirá una confirmación de su pedido por email. Asimismo, el CLIENTE tendrá derecho a la emisión de una factura en formato papel sin cargo adicional, o si lo solicita, mediante formato electrónico. Siempre podrá consultar la misma (y descargarla) en su área privada de CLIENTE. Posteriormente, cuando el pedido esté preparado y puesto a su disposición en el correspondiente establecimiento, recibirá otro email que le avisará de ello y le dará las instrucciones para proceder a la recogida.

A continuación, el CLIENTE dispondrá de un periodo de cinco (5) días laborables, incluido el sábado para proceder a la recogida de los productos adquiridos en el establecimiento comercial seleccionado de conformidad con el procedimiento Click & Collect. A tal efecto, el CLIENTE deberá presentar o mostrar el documento de Confirmación del Pedido y su documento de identidad o documento equivalente.

El CLIENTE, por la simple aceptación del pedido, además de consentir las presentes CONDICIONES GENERALES DE COMPRA, se obliga a observar y cumplir con todas aquellas medidas de seguridad que durante el proceso de entrega se implementarán en su tienda.

Una vez recogidos los productos por el CLIENTE en el establecimiento correspondiente, el CLIENTE deberá firmar el comprobante de recogida (ALBARÁN o VENTA CONTADO) en señal de conformidad con la entrega y ejecución de la compraventa. No obstante, lo anterior, el CLIENTE podrá igualmente desistir de su compra en el momento de recoger los productos en el establecimiento comercial.

En caso de que el CLIENTE tenga alguna duda o pregunta durante el proceso de contratación, deberá abstenerse de cursar la orden de compra y contactar con ALKAIN a través de cualquiera de las formas de contacto indicadas en www.alkain.com. En caso de que la duda surgiera con posterioridad a la realización del proceso de contratación, podrá ser igualmente dirigida al establecimiento físico en el que haya reservado o al contacto general que figura en www.alkain.com.

El CLIENTE podrá corregir los datos que introduzca durante el proceso de contratación, pero no podrá hacerlo una vez confirmado el pedido por su parte. En particular, le recordamos que es importante que sus datos estén actualizados ya que cualquier incorrección en los mismos podría afectar a la ejecución del contrato formalizado con ALKAIN. Por esa razón le rogamos que compruebe sus datos durante el proceso de contratación antes de confirmarla y que mantenga dichos datos actualizados en todo momento.

Dado que la disponibilidad en stock de los productos de ALKAIN ofrecidos a través de www.alkain.com podrá sufrir ligeras variaciones en periodos de tiempo limitados, es posible que el pedido de los CLIENTES resulte eventualmente afectado. En caso de que el pedido no pueda ser preparado completa o parcialmente, ALKAIN se pondrá en contacto inmediatamente con el CLIENTE para comunicarle esta circunstancia y darle la opción de la correspondiente cancelación total (el pedido completo) o parcial (únicamente aquellos productos del pedido que no estén disponibles en stock en ese momento) de su pedido y la devolución inmediata de todos los importes que en su caso hubiesen sido abonados por el CLIENTE. También podrá esperar a que repongamos el stock y que le preparemos el pedido completo en el plazo más breve que podamos facilitarle. Si el CLIENTE no respondiera a dicha comunicación, se entenderá que sigue adelante con el pedido completo y espera a la reposición de stock sea el plazo que sea.

El CLIENTE podrá recibir recordatorios informándole del tiempo restante que dispone para recoger su pedido en tienda.

El CLIENTE podrá recoger su pedido presencialmente por sí mismo o a través de representantes. En el caso de empresas podrán ser apoderados o empleados (autorizados que figuren ya en la ficha de cliente). Se deberá presentar autorización de recogida de pedidos firmada por la persona que realizó el pedido. Dichos representantes y autorizados deberán exhibir la confirmación del pedido, su DNI o pasaporte, así como una copia del DNI o pasaporte del titular del pedido, y en caso de representación de una persona jurídica, el título jurídico de representación, todo ello en vigor.

En el supuesto de que el CLIENTE no procediese a la recogida de los productos durante el Periodo de Reserva, ALKAIN se pondrá en contacto con el mismo mediante el envío de un mensaje en el que se le informe de que el Periodo de Reserva ha quedado extinguido y automáticamente la reserva de los productos quedará sin efectos, volviendo a estar disponibles para su compra en www.alkain.com. Asimismo, el CLIENTE recibirá en el menor tiempo posible la devolución inmediata de todos los importes abonados.

Una vez realizado el pedido, ALKAIN se reserva el derecho a rescindir unilateralmente el contrato si una masiva y simultánea demanda del producto condujera al agotamiento de su stock en el momento en el que CLIENTE realizará su pedido y, consiguientemente a la imposibilidad de realizar su entrega. En cualquier caso ALKAIN realizará sus mejores esfuerzos para ofrecer alternativas razonables que satisfagan la necesidad del CLIENTE, tales como la entrega del mismo producto en un plazo superior al inicialmente previsto; la sustitución del producto por uno de características y precio similares, o en cualquier caso, la devolución del importe abonado en el periodo de tiempo más corto posible, pero en ningún caso superior a catorce (14) días naturales a contar desde el día hábil siguiente en el que el CLIENTE comunique que elije esta última opción.

PARA RESERVAR Y ADQUIRIR POR INTERNET CON ENTREGA A DOMICILIO, ENTREGA EN BUZÓN CITYPAQ DE CORREOS O ENTREGA EN UNA OFICINA DE CORREOS

El CLIENTE deberá acceder a www.alkain.com y, a través del buscador o la sección de TIENDA ONLINE, seleccionar los productos que quiera pedir, adquirir y pagar.

• Registrarse y crear una Cuenta de CLIENTE en los términos descritos anteriormente y/o iniciar sesión con las claves de acceso.
• Al consultar el producto/s y previamente a su inserción en el “carrito de compra, se indicará a CLIENTE su disponibilidad. Si se encuentran disponibles en stock los productos seleccionados, deberán ser añadidos al carrito de la compra, haciendo clic sobre “Añadir al carrito.
• En el carrito de la compra se mostrarán los productos seleccionados por los CLIENTES para su posterior contratación. Una vez finalizada por los CLIENTES la selección del (o los) producto/s que desean adquirir o contratar, deberán hacer “clic” sobre “continuar con el pedido” y accederán a una pantalla en la que podrán escoger la modalidad de entrega a domicilio (posteriormente estarán disponibles también las opciones de recogida en una oficina de Correos o en un buzón CityPaq de Correos). Los envíos se harán habitualmente con Correos o DHL.

No se harán envíos fuera de España (Península, Baleares y Canarias).

Tras revisar todas las condiciones, los CLIENTES serán redirigidos a la pasarela de pago a través de la cual deberán introducir sus datos de facturación y pago o, en caso de haberlos introducido ya con anterioridad, confirmar dichos datos y el método de facturación y pago deseado de los que recupere de forma automática el sistema. Una vez completada dicha información, el sistema le pedirá la aceptación de las condiciones de uso u otros términos de la pasarela de pago que en su caso resulten de aplicación.

Como formas de pago el cliente dispondrá de tarjeta de crédito mediante la pasarela REDSYS, Paypal y, en el caso de aquellos clientes profesionales con cuenta de crédito en ALKAIN, de pago pospuesto según las condiciones que ya figuren en su ficha de cliente habitual.

A continuación, el CLIENTE podrá visualizar un resumen de su compra para su confirmación y aceptación de las presentes Condiciones Generales. EL CLIENTE DEBERÁ CONFIRMAR QUE HA LEÍDO Y ENTENDIDO Y QUE ACEPTA, SIN RESERVAS, LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE COMPRA DE LOS PRODUCTOS.

Finalizada la fase anterior el CLIENTE recibirá automáticamente por correo electrónico, una confirmación de que el pago se ha procesado correctamente.

De no haberse podido confirmar el pago, el CLIENTE podrá cambiar o corregir el error a través de los mecanismos indicados en el propio mensaje. Si el error queda subsanado, el proceso de reserva seguirá su curso con normalidad. No obstante, si el error no pudiese ser subsanado, el proceso de reserva quedará suspendido y sin efectos y el CLIENTE deberá volver a comenzar el proceso si desea repetir el proceso de reserva y compra de los productos.

Si el pago ha quedado debidamente confirmado, el CLIENTE será informado de que su pedido se encuentra en preparación y recibirá, una confirmación de su pedido (la “Confirmación del Pedido”).

En cuanto se confirme el pago comenzará la preparación del pedido para su entrega en el domicilio del CLIENTE dentro de los plazos establecidos en estas condiciones generales.

Facilitaremos al CLIENTE un link en el que podrá seguir el estado de su pedido y de su entrega a domicilio por nuestro proveedor de servicios de transporte y como gestionarlo siempre que sea posible y esté disponible.

En caso de que el CLIENTE tenga alguna duda durante el proceso de contratación, deberá abstenerse de cursar la orden de compra y contactar con ALKAIN a través de la información de contacto especificada en el encabezamiento de estas CONDICIONES GENERALES DE COMPRA. En caso de que alguna duda surja con posterioridad a la realización del proceso de contratación, sus dudas podrán ser igualmente dirigidas a cualquiera de los establecimientos físicos, teléfono o mediante email en tiendaalkain@alkain.com.

Según el peso del producto, la entrega se realizará en el domicilio o a pie de calle:

• Los bultos o productos de peso inferior a 40 Kg se entregarán en el domicilio del CLIENTE.
• Los bultos de peso igual o superior a 40 KG se entregarán a pie de calle.

ALKAIN realizará sus mejores esfuerzos para entregar su compra al CLIENTE dentro del plazo de tres (3) días hábiles. Dicho plazo se verá ampliado hasta los cinco (5) días hábiles, si la entrega es fuera de la provincia donde esté situada la tienda ALKAIN elegida por el CLIENTE. El cómputo del plazo de entrega se iniciará en las 00:00 horas del día siguiente a aquel en el que se realizó el pedido, excluyéndose en cualquier caso sábados, domingos y festivos. Todo lo anterior, salvado el caso que, concurriendo hecho fortuito o causa de fuerza mayor ALKAIN requiera de un plazo adicional, en cuyo caso dicha circunstancia será puesta en conocimiento del CLIENTE tan pronto como sea posible.

La fecha de tu pedido será confirmada en el momento de la realización del pedido en el proceso de compra.

Te informamos que el plazo de entrega es siempre en días hábiles (excepto sábados, domingos y festivos).

Se entenderá producida la “entrega” cuando el CLIENTE o un tercero designado por él adquiera la posesión material de los productos.

ALKAIN garantiza el cumplimiento de los plazos acordados, salvo circunstancias ajenas a ALKAIN o de fuerza mayor que impidan la prestación de dichos servicios en las condiciones pactadas, lo que no supondrá el incumplimiento de contrato por parte de ALKAIN.

El CLIENTE debe permanecer en el domicilio en el que se realice el servicio en la fecha y horario acordados, o bien designar una persona para que le sustituya.

En caso de ausencia del CLIENTE o de alguien que le represente en el momento de la entrega del pedido o mercancía, se dejará por parte del transportista un "parte de ausencia” o se avisará por teléfono al CLIENTE para concertar nueva fecha de entrega. Habrá dos intentos de entrega al CLIENTE antes de devolverse el pedido a las instalaciones de ALKAIN. En caso de que la causa por la que no hemos realizado la entrega sea una ausencia por parte del CLIENTE, éste deberá abonar de nuevo el importe del transporte de forma previa a que éste se realice, salvo causa imputable a ALKAIN, en cuyo caso ALKAIN asumirá el coste para el siguiente envío. En caso de que desista del pedido, se procederá al abono de lo pagado descontando los gastos de transporte que correrán de su cuenta.

El CLIENTE manifiesta y garantiza que los datos que figuran en el pedido (nombre, apellidos, teléfonos, dirección completa, fecha y hora de la realización del Servicio) son correctos. Es necesario que el CLIENTE facilite a ALKAIN un teléfono de contacto para poder localizarle y gestionar los servicios contratados y poder hacer un seguimiento. No se admiten entregas en apartados postales y lugares públicos.

ALKAIN no se hace responsable por la falta o retraso en la entrega del producto cuando el CLIENTE haya indicado o especificado una dirección de entrega incorrecta, falsa o inexistente.

Finalizada la prestación del servicio contratado, es imprescindible confirmar la entrega, mediante la firma por el CLIENTE del correspondiente albarán de entrega.

Es necesario que el CLIENTE verifique la cantidad de bultos y /o unidades recibidas y, si los hubiera, los daños visibles en el momento de la entrega. A estos efectos, tendrá que expresar su conformidad (o no) con el número de bultos/productos y el estado de los mismo, después de haber examinado el producto. Deberá señalar por escrito cualquier pérdida y/o daño visible producidos en los bultos durante el transporte. Lo anterior no perjudica la aplicación de las garantías legales.

Con el fin de poder tratar adecuadamente su incidencia, rogamos al CLIENTE que presente escrito descriptivo y fotografías de cualquier daño/incidencia que perciba. Sin embargo, ALKAIN no se hace responsable de los daños derivados de una incorrecta manipulación o de un uso incorrecto por parte del CLIENTE durante o después de la entrega de su pedido. El escrito podrá ser presentado presencialmente en cualquiera de nuestras tiendas o a través de la dirección siguiente: tiendaalkain@alkain.com.

Al aceptar este contrato el CLIENTE declara que ALKAIN le ha informado sobre las dimensiones de su pedido y que el inmueble donde se lo entregaremos reúne las condiciones de tamaño y accesibilidad para depositar la mercancía. En caso de que ALKAIN requiera realizar algún gasto adicional para proceder a la entrega, se informará en todo caso previamente del coste adicional que supone la entrega. Si el CLIENTE no nos informa de estos detalles y su servicio requiere un segundo transporte, tendrá que abonar la tarifa que corresponda y no tendrá derecho a reembolso.

El CLIENTE exime a ALKAIN, y por tanto será el único responsable de hacer uso de los productos de acuerdo con especificaciones técnicas e instrucciones de uso correspondientes, de verificar la correcta ubicación y emplazamiento del producto en el inmueble de conformidad, en su caso, con el libro del edificio, las obligaciones de uso y mantenimiento del inmueble, manuales de emergencia y evacuación y cualesquiera otros requerimientos de aplicación al inmueble en cuestión.

En el caso de que no se pudiera realizar la entrega en el domicilio por causa imputable al CLIENTE en un plazo máximo de 10 días desde la expedición del producto, ALKAIN se pondrá en contacto con el CLIENTE mediante el envío de un mensaje en el que se le informará de que la operación ha quedado cancelada automáticamente, y que los productos han sido devueltos a ALKAIN volviendo a estar disponibles para su compra en www.alkain.com. En este caso, ALKAIN devolverá exclusivamente al CLIENTE el coste del producto a través del mismo medio de pago. El coste del transporte no se reintegrará para compensar los costes de devolución del producto a ALKAIN producidos por la imposibilidad de entregar el producto por causa del CLIENTE.

Una vez realizado el pedido, ALKAIN se reserva el derecho a rescindir unilateralmente el contrato si una masiva y simultánea demanda del producto condujera al agotamiento de su stock en el momento en el que CLIENTE realizara su pedido y, consiguientemente a la imposibilidad de realizar su entrega. En cualquier caso ALKAIN realizará sus mejores esfuerzos para ofrecer alternativas razonables que satisfagan la necesidad del CLIENTE, tales como la entrega del mismo producto en un plazo superior al inicialmente previsto; la sustitución del producto por uno de características y precio similares, o en cualquier caso, la devolución del importe abonado en el periodo de tiempo más corto posible, pero en ningún caso superior a catorce (14) días naturales a contar desde el día hábil siguiente en el que el CLIENTE comunique que elije esta última opción.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Una vez recibido el producto, dispone de catorce (14) días naturales contados desde que el CLIENTE o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de los productos comprados en un mismo pedido para ejercer parcial o totalmente su derecho de desistimiento, sin justificación.

El producto deberá conservar el embalaje original y encontrase en perfectas condiciones e incluir todos sus accesorios y documentación.

En caso de desistimiento, total o parcial, ALKAIN devolverá al CLIENTE, por el mismo medio que utilizó para pagar y sin demora indebida, todos los pagos recibidos por el CLIENTE en relación con el producto devuelto, incluidos los gastos de entrega derivados, en su caso, del servicio contratado de transporte (en la parte proporcional a la cantidad de productos devueltos).

En caso de que se hubieran adquirido varios productos en un mismo pedido y la devolución fuera parcial, para el cálculo del importe a devolver en concepto de transporte, se restará del precio pagado por el CLIENTE para la entrega a domicilio de dicho pedido, el coste que hubiera tenido el transporte sin los productos objeto de devolución, abonándose la diferencia.

Para ejercer el derecho de desistimiento el CLIENTE deberá dirigirse, dentro de dicho plazo, bien físicamente a cualquiera de las tiendas de ALKAIN o bien, de forma remota, enviando un email a tiendaalkain@alkain.com.

El CLIENTE, una vez confirmada la devolución por parte de ALKAIN, deberá seguir el proceso indicado a través de correo electrónico y confirmar la recogida del producto en su domicilio con la agencia de transportes de ALKAIN. Es importante que el CLIENTE, durante el proceso de devolución, adjunte fotografías que acrediten el buen estado del producto antes de ser recogido en su domicilio.

El CLIENTE, una vez aceptada su devolución, podrá devolver el/los producto/s mediante cualquiera de las siguientes maneras:

• Entregándolo/s físicamente en alguna de nuestras tiendas; o contratando por sí mismo el envío mediante correo postal o mensajería o similar (asumiendo los costes).
• Solicitando a ALKAIN que recoja el/los productos en su domicilio. En este caso se deducirá de los importes a devolver al CLIENTE, el coste del servicio de recogida del producto en su domicilio. El CLIENTE será informado de dicho coste durante el proceso de devolución y, en cualquier caso, siempre antes de su confirmación. ALKAIN reembolsará al CLIENTE el precio del (o los) producto/s y los gastos ordinarios de envío, no más tarde de los 14 días siguientes a contar desde el día en que recibamos la confirmación de la recogida del producto antes indicada, si optas por que ALKAIN recoja el producto en tu domicilio; o bien el día de la devolución del producto si optas por devolverlo en una de nuestras tiendas o el día en que nos proporciones prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

ALKAIN utilizará los mismos medios de pago que el CLIENTE hubiera empleado para la transacción inicial, a menos que expresamente se acuerde otro medio. En cualquier caso, el CLIENTE no soportará ninguna tasa que pudiera derivarse de dicho reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los artículos devueltos por el CLIENTE.

Si el CLIENTE optara por la recogida de los productos por parte de ALKAIN en su domicilio, los costes directos derivados de la devolución correrán a cargo del CLIENTE. El CLIENTE únicamente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y el funcionamiento de los bienes objeto de devolución. En tal caso se podrán aplicar por ALKAIN deducciones en la devolución del importe del producto, que podrán ser parciales o alcanzar a la totalidad del producto, en función de los daños o defectos que presenten los productos devueltos.

Los productos que se destinen a higiene personal (tapas de WC, escobillas, etc.) una vez abierto el embalaje y/o desprecintado, no podrán ser devueltos, así como los productos fungibles que se agoten o deterioren con su mero uso. Tampoco se aceptará la devolución de productos confeccionados conforme a las especificaciones del CLIENTE o claramente personalizados.

Una vez comunicado el ejercicio del derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá devolver a ALKAIN el (o los) producto/s sin demoras y, en todo caso, dentro de un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato a ALKAIN.

El derecho de desistimiento, resolución, cancelación y devolución del CLIENTE no será aplicable, según la normativa de consumo, a:

• Se destinen a higiene personal o que por razón de su naturaleza (productos fungibles o que se agoten o deterioren con su mero uso) no puedan ser cambiados: tapas de WC, escobillas, etc., salvo que no hubiesen sido desprecintados y se devolviesen en su embalaje original.
• Productos que no estén en perfecto estado y que presenten signos evidentes de uso y/o desgaste, alterando el aspecto de presentación original.
• Si el producto utilizara partes móviles o accesorios fungibles (recambios) estos deberán estar en perfecto estado de uso. También se descartará el cambio o devolución de productos que incorporen un motor de explosión y hayan sido arrancados y utilizados alterando las condiciones de presentación del producto
• No se admitirá la devolución o cambio de productos que hayan sido objeto de instalación (termos, calderas, calentadores, materiales de la construcción, generadores, etc.).
• Artículos vendidos a granel.
• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del CLIENTE o claramente personalizados, como los cables a corte, ni de los productos que teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por ALKAIN, habrá perdido su derecho de desistimiento.
• El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que ALKAIN no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

En caso de desistimiento, el Cliente será el único responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

En el caso de que se rechazará el derecho de desistimiento por incumplimiento de las condiciones anteriormente citadas o se aplicaran reducciones del reembolso por daños, se informará al CLIENTE detallando los motivos. El producto quedará a disposición de los CLIENTES para su recogida (en depósito) en su tienda por un periodo máximo de dos (2) meses, salvo caso de fuerza mayor que deberá ser comunicado a ALKAIN no más tarde de 2 días hábiles desde que dicho evento se produjera. A partir de dicho plazo ALKAIN podrá bien aplicar cargos en concepto de depósito, que serán comunicados al CLIENTE, bien disponer del producto a su discreción, puesto que se considerará en situación de abandono. El CLIENTE también podrá solicitar su envío previo pago de los costes de transportes asociados.

GARANTÍAS

De conformidad con lo establecido en los artículos 114 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en caso de falta de conformidad de un producto, por ejemplo, por no adecuarse a la descripción facilitada en www.alkain.com, estar defectuoso o por no ser apto para su uso, según lo dispuesto en la ley, el CLIENTE podrá escoger entre pedir su reparación o su sustitución, sin coste alguno. Asimismo, y cuando ello resulte aplicable, dicho CLIENTE tendrá derecho a la rebaja del precio y, en su caso, a la resolución del contrato salvo que, en este último supuesto, la falta de conformidad sea de escasa importancia.

La garantía legal antedicha podrá ejercerse por el CLIENTE que ostente la condición de consumidor durante el plazo de tres (3) años a contar desde la entrega del producto. En caso de recogida en tienda de los productos conforme al procedimiento Click&Collect, la entrega se entenderá efectuada en el momento de su recogida en el establecimiento comercial seleccionado.

No quedan cubiertos por la garantía aquellos defectos que no sean resultado de la fabricación del producto de que se trate, tales como el desgaste derivado del uso de este, o de su manipulación indebida, golpes o similares.

SERVICIO POSVENTA

ALKAIN ofrece a todos sus clientes, una amplia red de servicios técnicos homologados para la reparación y mantenimiento de aquellos productos que técnicamente lo requieran, bien directamente, bien mediante acuerdos con los proveedores y fabricantes de los productos.

En el caso de que el CLIENTE precise de la asistencia técnica para solventar cualquier incidencia, debe dirigirse a los establecimientos ALKAIN que tramitarán su petición o, si lo prefiere, facilitaremos los datos del servicio de asistencia técnica (SAT) correspondiente para que pueda dirigirse directamente a dicho SAT y ejercitar la garantía del fabricante.

De conformidad con la normativa en vigor, la instalación de instalaciones térmicas (aparatos de aires acondicionados, calderas, calentadores, termos, estufas, etc.) se deberá realizar por empresas instaladoras autorizadas.

Los productos que puedan sufrir una avería y que hayan sido objeto de instalación deberán ser revisados previamente por servicios técnicos homologados, en el sitio en el que fueron instalados, para determinar el origen de la incidencia, y proceder a su reparación o sustitución en garantía, si procede. Se deberá remitir previamente el justificante de compra del producto y la factura de instalación emitida por un profesional autorizado.

FUERO Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales de Contratación están sometidas a la legislación española. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor no residente en España también puede gozar de la protección que le garantizan las disposiciones del Derecho del país donde tenga su residencia habitual.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del CLIENTE, siempre que se encuentre en España.

En el resto de los supuestos, las relaciones establecidas entre ALKAIN y el CLIENTE se regirán por lo dispuesto en la normativa vigente acerca de la legislación aplicable y la jurisdicción competente. En los casos en los que esta normativa prevea la posibilidad a las partes de someterse a un fuero, se someten a los juzgados y tribunales de Irun (Gipuzkoa, España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

ALKAIN perseguirá el incumplimiento de estas Condiciones Generales de Contratación, así como cualquier utilización indebida de los contenidos presentados en el sitio web, ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en Derecho, incluyendo las de naturaleza penal y económica.

ATENCIÓN A CLIENTES Y PERSONAS USUARIAS

Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de ALKAIN en Hondarribia, Amutalde, 17 (Gipuzkoa, España), teléfono 943642025, correo electrónico tiendaalkain@alkain.com.

VERSIÓN

Condiciones Generales de Contratación: versión 1.0, vigente desde el 31 de marzo de 2025